- SMS-teenuste loomisega alustamisel võiks esmalt kaardistada seni kasutusel olevad infosüsteemid. SMS-teenustega sidumine võib olla lisandväärtuseks juba olemasolevale e-poele, kliendihalduse ja klienditoe lahendusele või majandustarkvarale.
- SMS-teadete võimalusi võiks senisest enam kasutada turunduses. Luua tasub ka täiesti uusi SMS-põhiseid rakendusi, et hoida kliendid oma ärile senisest veelgi lähemal.
- INDIE AD on suuteline kõiki selles sissevaates kirjeldatud teenuseid ja rakendusi terviklahendusena arendama. Alustame idee väljatöötamisega, pakume lahenduse tehnilist teostust, lahenduse majutust, tehnilist hooldust ja kliendituge.
Mida küsida enne SMS-i põhiste rakenduste loomist?
Et hoida kokku sinu väärtuslikku aega, küsin olulisemad küsimused sinu eest ja püüan neile ka vastata. Head küsimused toetavad SMS-teenuste valdkonnast parema ülevaate saamist ja viivad meid praktiliste kasulike lahendusteni.
Millised on SMS teenuste kohta levinud müüdid ja eksiarvamused? Millistele valdkondadele ja rakendustele loovad SMS-teenused lisandväärtust? Milliste sinu juba kasutusel olevate infosüsteemide või muude olemasolevate rakendustega võiks SMS teenuseid siduda? Millega algust teha SMS-i põhiseid teenuseid arendama hakates? Millele SMS teenuste arendaja valimisel tähelepanu pöörata? Millised on peamised raskused ja väljakutsed SMS põhiste teenuste arendamisel?
SMS-rakenduste kohta on levinud mitmeid müüte
Alustame mõningatest mõttekujutustest, mis tegelikult tõele ei vasta.
SMS-teenused on võrreldes mobiiliäppidega vana ja aegunud tehnoloogia?
See väide ei pea paika! SMS-i kasutamine on populaarne erinevates eagruppides, seda nii uuemate kui vanemate seadmete kasutajate hulgas. SMS-teenustel ja mobiilirakendustel on mõlemal oma parim kasutusotstarve ja neid ei saa otseselt võrrelda. Erinevalt mõnest moodsamast rakendusest, mida kasutaja soovi korral vaigistada võib, on SMS-i peaaegu võimatu ignoreerida. Seepärast sobivad SMS teated lahendusse, kus teade peab kaljukindlalt kohale jõudma.
SMS-teenuseid kasutatakse vaid turundussõnumite saatmiseks
On tõsi, et turunduses SMS teadete saatmine võib olla hea mõte. Võrreldes e-kirjadega on SMS teadete kohalejõudmise ja avamise tõenäosus suurem. Vaatamata SMS kasutamisele peamiselt just ühesuunalises turunduses, on see vaid üks paljudest SMS-de kui suhtluskanali võimalustest. SMS abil võib kliendi kaasata kahepoolsesse suhtlusse ja luua funktsionaalseid ja integreeritud rakendusi. Näiteks oleme loonud võimaluse saata üürnikele SMS sõnumeid võlgnevuse kohta. Keerulisema poole pealt oleme loonud terviseteemalisele mobiilirakendusele võimaluse ohu korral saata teade lähedasele.
SMS-teenuste arendamine on kättesaamatult kallis ja nõuab keerulisi riskantseid arendusi
SMS-teenuste valdkond on tehniliselt hästi reguleeritud. Olgu tegemist kliendi kaasamise ja tarbijamänguga või SMS-võimekuse loomisega mõnele olemasolevatele infosüsteemile, võimaldavad SMS valdkonna standardsed tehnilised protokollid luua funktsionaalseid ja töökindlaid SMS-teenuseid kättesaadavate hindade ja ajaga. INDIE AD arendab sinu ettevõtmist toetavaid SMS-teenuseid mõistlike hindade ja tähtaegadega. Samuti loome telefonirakendusi ja teisi infosüsteeme.
Fakte ja numbreid SMS sõnumite kohta
60% kasutajatest loeb sõnumeid viie minuti jooksul, 27% poole tunni jooksul. Esimese SMS sõnumeid kommertskasutuses telefoni tootis Nokia. Esimene SMS sõnum saadeti 1992. aastal, kommertssõnum 1993. aastal. 97% täiskasvanutest saadab nädalas vähemalt ühe SMS sõnumi, teismelised saadavad tunnis keskmiselt 10 SMS sõnumit. Igas minutis saadetakse maailmas üle 15 miljoni tekstisõnumi, kokku saadavad ja loevad SMS teateid üle 5 miljardi inimese maailmas. Kõige rohkem saadetakse sõnumeid õhtul 22 ja 23 vahel.
SMS-teenuste eelised ja tugevused
Olenemata sellest, kas tegemist on sinu ettevõtmise olemasolevatele süsteemidele loodud, mõne uue ja spetsiifilise SMS-teenusega või SMS-turundusega, kehtivad SMS teenustele kõik siin loetletud tugevused ja eelised.
- Küllap teate iseenda pealt, et SMS teade ei jää teile tavaliselt märkamata. SMS teated avatakse hiljemalt mõne tunni jooksul. Võrreldes näiteks e-kirjadega, mis võivad minna kasutaja postkastis spämmikausta, jõuavad SMS-teated alati kohale.
- SMS on hea teadete saatmise ja kahepoolse suhtlemise viis ka inimestele, kellel kas pole nutitelefone telefonirakenduste kasutamiseks või ei kasuta telefonide rakendusi muudel põhjustel. SMS jõuab kohale nii nupu- kui nutitelefonidesse sõltumata näiteks internetiühenduse olemasolust.
- SMS-teenuseid saab siduda kõikide teie poolt juba kasutatavate infosüsteemide ja rakenduste külge. Siduvaks ühenduslüliks on alati unikaalne kliendi telefoninumber. Olemasolevate süsteemidega sidumine võimaldab hoida klienti senisest veelgi lähemal.
- SMS teated ja suhtlus võivad olla sama isikustatud ja personaalsed kui ükskõik millised püsikliendiliidesed ja kasutajakeskkonnad. Te võite pöörduda kliendi poole eesnimega ja sõnumite sisu on seotud konkreetse kliendisuhtluse ajaloo ning huvidega.
- SMS-i põhised teenused ja rakendused võimaldavad kahepoolset suhtlust. Näiteks üritusele registreerumiseks piisab kui klient vastab SMS teel “jah”. Te võite küsida kliendilt, kuidas tal täna läheb, kas ta oleks huvitatud osalema tarbijamängus? Kui ta vastab “jah”, siis saadab SMS rakendus talle mängujuhise ja oletegi kliendi turunduslehtrisse kaasanud.
- SMS-ide saatmine on odav ja tagasiside reeglina kiire. SMS kontakti hind on soodne võrreldes ebamäärase tagasisidega telereklaamidega. Kui kasutate SMS teateid turundussõnumite saatmiseks, näiteks kampaaniatest teavitamiseks, siis on võimalik mõõta, millised SMS-i saanud kliendid ostusid sooritama tulid.
- Telefon on igas olukorras kaasas ja kasutusvalmis, vastupidiselt näiteks arvutiga. See muudab SMS teel suhtluse käepärasemaks ja vahetumaks kui näiteks e-kirja teel saadetud teated ja suhtlemise.
- Kui pakute kliendile allalaadimiseks spetsiaalset teile arendatud telefonirakendust, siis kasutaja võib olla sellel teated maha keerata. SMS ei asenda telefonirakendust, aga on kliendiga suhtlemiseks täiendav võimalus ja kanal. Parima tulemuse huvides võiks kliendisektsiooniga veebilahendusi, telefonirakendusi ja SMS-i võimalusi omavahel kombineerida.
- SMS-teenuste loomisel saate soovi korral kasutada olemasolevaid Eesti telefoninumbreid, millele saab ka sisse helistada. Sõltuvalt loodava rakenduse spetsiifikast ja vajadustest võib kasutada ka täiendavaid Eesti või teiste riikide suunakoodidega telefoninumbreid.
Milliste lahendustega SMS-teenuseid ühendada?
SMS kui suhtluskanal on seotav ükskõik millise standardlahendusega või erilahendusena loodud infosüsteemi ja rakendusega. Kui kasutad mõnda loetletud lahendust, millel aga veel pole SMS-liidestust, siis pöördu meie poole. INDIE AD võib luua SMS võimekuse sinu ettevõtmises täna kasutatavatele rakendustele, samuti saame aidata panna püsti uusi ja spetsiifilisi erilahendusi.
E-poed, tellimiskeskkonnad ja püsikliendiliidesed
SMS võimekust saab luua kõikidele populaarsetele e-kaubanduse platvormidele nagu WordPress WooCommerce, Prestashop, Magento, Odoo jt.
- SMS-teated sinule kui e-kanali haldajale uute klientide ja tellimuste kohta, et olla aegsasti valmis küsimustele vastamiseks ja toe pakkumiseks.
- Kaheastmeline autentimine: kasutajakeskkonda sisenemine, kasutades SMSiga saadetud koodi või linki. Kliendile uue kasutaja loomise kinnitamiseks või parooli uuendamiseks vajalike PIN koodide saatmine.
- Tellimuste kohta saadetavad teated nagu tellimuse kinnitus, teated tellimuse oleku muutuste kohta nagu komplekteerimise alustamise, kauba teelepanek ja kohalejõudmine.
- Teated saadetud arvete ja lähenevate maksetähtpäevade kohta.
- Turundussõnumite ja teiste personaliseeritud sõnumite saatmine. SMS sõnumid võivad sisaldada personaliseeritud linke, mis viivad teie kodulehel asuvatele pakkumistele ja kampaanialehekülgedele. Isikustatud sõnumid võivad sisaldada kliendi nime ja kõiki teisi kliendibaasis olevaid andmeid nagu tellimuste numbrid või aadressiandmed. Linkidele klikkimine on mõõdetav.
Kliendihalduse, klienditoe, turunduse ja müügitarkvarad
Kui soovite kliendiprotsesse ja töövoogusid SMS-teenustega liidestada, siis pöörduge meie poole.
- Võite klienditoe päringuid vastu võtta SMS teel, samuti neile vastata.
- Võite saata kliendile teavitusi kui tema intsident/probleem võeti töösse või lahendati.
- Kui oled müügijuht või üldjuht, siis võib sulle SMS-iga tulla teade müügimehe poolt saavutatud müügieesmärgist.
- Müügijuhile päeva lõpus teated müügitulemuste kokkuvõtete kohta, vajadusel teated suuremate tehingute kinnitamistest.
- Meeldetuletused tulevaste kohtumiste ja kliendiürituste kohta.
- Meeldetuletused müügiesindajatele ja kliendihalduritele pikendamata kliendilepingute kohta.
- Klientide segmenteerimine ja isikustatud SMS-turundussõnumite saatmine.
Broneerimislahendused ja ajahaldus
Ajapõhiste ja ajakriitiliste teenuste pakkujatele – kogu teeninduse ja teenusemajanduse ettevõtete laiale spektrile on SMS võimalused suure kasuteguriga. Sellesse gruppi kuuluvad seminaride ja teiste ürituste korraldajad, koolitusteenuste pakkujad, hoolitsuste, raviteenuste, sportimise ja treenimisvõimaluste pakkujad, laudade broneerimist võimaldavad toitlustusasutused, majutust pakkuvad ja ruume välja rentivad ettevõtted, hooldus- ja remonditeenuste pakkujad ja asjade väljarentijad.
Võimaluste valik on lai:
- Kliendipoolne vabade aegade küsimine SMS teel.
- SMS teel teenuse broneerimine, üritusele registreerumine / osalemisest teatamine.
- Broneerimise/reserveeringute kohta kinnituste saatmine.
- Kliendipoolne broneeringute katkestamine ja osalemisest loobumise kohta teatamine.
- Ürituse toimumise või broneerimisaja kohta meeldetuletuste saatmine.
- Ürituse ärajäämise või oluliste muudatuste kohta teadete saatmine.
- Teated ajutiste teenusekatkestuste kohta.
- Rendi- või laenutusteenuse puhul teated lähenevate tagastustähtaegade kohta.
- Paranduse ja garantiiteenuste puhul teated teostatud hoolduse ja valmimisaegade kohta.
- Restorani laudade ja ruumide broneerimisega seotud teated.
- Teenindusettevõtete, ürituste korraldajate ja koolitajate puhul kliendilt tagasiside küsimine. Miks mitte teha seda peale teenuse osutamist või sündmuse edukat lõppu SMS-i teel?
ERP ja majandustarkvara
Veebipõhiste ERP või majandustarkvarade külge on võimalik SMS-teenuseid siduda suuremate probleemideta. Raskem, kuid mitte võimatu, on SMS-liidestuse loomine mitteveebipõhistele tarkvaradele.
- Teavitused klientidele saabuvate maksetähtpäevade ja tasumata arvete kohta.
- Teavitused klientidele teenuste ja ressursside kasutamise koondtulemustega.
- Teavitused lepingu kehtivusaja lähenemise või lõppemise kohta.
- Teated teenuse osutamise tingimuste muutumise kohta.
- Sisemised teated töötajatele: müügikokkuvõtted, kinnituste ja kooskõlastuste küsimised, meeldetuletused jt.
Milliseid võimalusi veel SMS-teenused loovad?
Lisaks standardlahendustele ja tüüpilistele rakendustele võib SMS võimalusi kasutada ükskõik milliste uute lahenduste puhul.
- SMSiga võib saata avamissoovi väravale või uksele, näiteks avada püsiklientidele spordiklubide või teenindusruumide uksi.
- Kuigi see on viimastel aastatel vähem kasutatud, võib spetsiifilise rakenduse puhul luua ka SMS maksete võimaluse. SMS maksed sobivad näiteks mikromakseteks ajutiste ligipääsuõiguste müümisel.
- Dokumendihaldussüsteemidele saab luua võimaluse saata kooskõlastamise palveid SMS teel. Näiteks juhile allkirjastamist vajavate dokumentide kohta otse dokumentide või lepingute halduse süsteemist saadetavad teated “dokument on valmis allkirjastamiseks ja kinnitamiseks”.
- Suure kasuteguriga on SMS võimekuse loomine tööde- ja projektihalduse tarkvaradele ja keskkondadele. Näiteks teavitused lähenevate tähtaegade saabumise või etappide valmimise kohta. Töötajad võivad saata tööhaldussüsteemile teateid valminud tööde ja täidetud tellimuste kohta.
- SMS võimalused on asjakohased vastusevariantidega tarbijamängude loomisel, kliendiküsitluste läbiviimisel ja tagasiside kogumisel.
- Töötajate ja värvatavatega suhtlemine: kui teie ärispetsiifika on selline, et teil on palju müügipunkte, töötajaid ja värvatavaid, siis tasub kiireks suhtlemiseks kaaluda SMS-i võimalusi otse tööhalduse või värbamise tarkvarast.
- SMS-liidestusi võib luua erinevatele seadmetele, milleks võivad olla liikumisandurid, valvekaamerad ja muud elektroonilised seadmed.
Kui sinu valdkonda ja lahendust ei olnud nimetatud, siis võta meiega ühendust. Leiame lahendused, milliseid SMS võimekusi sinu süsteemidele luua.
Kokkuvõte: millest alustada ja kuidas valida SMS-teenuste teostuspartnerit?
Vali selline partner, kellel on infosüsteemide arendamisel mitmekülgsed kogemused. Soovitame valida paindlik ja operatiivne Eesti teostustiim, kes mõistab ka kommunikatsiooni ja turunduse keelt.
INDIE AD on just selline partner, kelle poole võiksid esimesena pöörduda. Meil on head kogemused kodulehtede, veebipõhiste infosüsteemide, mobiilirakenduste ja SMS-põhiste teenuste arendamisel. INDIE AD suhtlusstiil on otsekohene ja aus. Meie arendusprojektide eelarved on kättesaadava hinnaga ja tähtajad mõistlikud.
Kõik lahendused ja rakendused teostame majasiseste jõududega. Seega on arendusmeeskonna omavaheline tehnosuhtlus efektiivne, arendusprotsess ja arendatav toode kogu elutsükli ulatuses meie hallata. Pakume teenuseid alates analüüsist ja toote planeerimisest kuni tehnilise teostuse, lahenduse majutuse, tehnilise hoolduse ja klienditoeni välja.
